高铁乘务
就业培训班项目介绍
公司简介：
瑞意航空科技（天津）有限责任公司（简称：瑞意教育），专注于培养铁路人才的培训机构，总部位于天津，在北京、河北、山东、深圳等国内主要城市设有服务机构和人才培养基地。
瑞意教育为高校、个人和企业提供全方位的铁路培训服务，业务范围包含就业培训、周末精品班、企业内训、企业岗前培训等服务，以此解决铁路人才紧缺问题。
认识铁路：
《辞海》对于铁路的解释是：使用机车牵引车辆组成列车（或以自身有动力装置的车辆）、循规行驶的交通线路。
铁路运输是一种陆上运输方式，以机车牵引列车车辆在两条平行的铁轨上行驶。传统方式是钢轮行进，但广义的铁路运输尚包括磁悬浮列车、缆车、索道等非钢轮行进的方式，或称轨道运输。铁轨能提供极光滑及坚硬的媒介让列车车轮在上面以最小的摩擦力滚动，使这上面的人感到更舒适，而且它还能节省能量。如果配置得当，铁路运输可以比路面运输运载同一重量物时节省五至七成能量。而且，铁轨能平均分散列车的重量，使列车的载重能力大大提高。
铁路有时指某铁路“线”如京广铁路，有时指铁路线的集合而包括旧线新线或一线二线，如某铁路扩改名义下新建一条还是属于某铁路系统。
高铁时代的铁路等级很复杂，有路网等级、时速等级、客货等级等不同角度的分级。高铁级高于国铁级，国铁级有的是快速铁路，有的是普通铁路。
标准轨道是相对于米轨和宽轨而言。时速等级的三分法里，普通铁路比较于快速铁路和高速铁路，二分法里则是普通铁路比较于捷运铁路。
截至2020年，中国铁路营业里程达14.14万公里，其中高铁3.6万公里，居世界第一。中国铁路是中国境内的一种交通运输形式，为国家的重要基础设施、大众化的交通工具，在中国综合交通运输体系中处于骨干地位。规划到2030年，整个高铁路网要达到 4.5万公里以上，连接所有省会城市和 50万人口以上城市，覆盖全国90%以上人口，“人便其行、货畅其流”的目标将成为现实。
铁路运输的市场前景
1. 大规模铁路建设加速推进
对比“十五”规划和“十一五”规划建议，交通运输中的各个子行业在政策支持力度的排名上发生了较大变化，铁路成为最优先扶持的行业。“十一五”期间的主要建设里程目标是：建设新线17000公里，其中客运专线7000公里；建设既有线复线8000公里；既有线电气化改造15000公里。2010年全国铁路营业里程达到9万公里以上，复线、电化率均达到45%以上，快速客运网总规模达到20000公里以上，煤炭通道总能力达到18亿吨，西部路网总规模达到35000公里，形成覆盖全国的集装箱运输系统。铁路“十一五”规划对铁路建设资金也提出了明确的量化目标：基本建设投资达到1.25万亿元，相当于“十五”期间铁路总投资的3.96倍，平均每年2500亿元，投资增速在交通运输各子行业中高居榜首。今年1-5月份铁路固定资产投资413.21亿元，累计同比增长了-3.8％，基本建设投资为341.34亿元，同比增长了-2.9％。前4个月增速下降估计是与投资的阶段性有关，未来的增长趋势没有改变。
2.专用设备及配件业高度景气
铁路大建设的序幕已经拉开，而这将主要用于铁路线固定设施的投资、铁路装备的投资以及铁路运输，其中铁路装备可分为铁路专用设备及配件制造、机车车辆配件制造以及机车车辆及动车组制造。庞大的投资规模，将带动相关产业的发展。
比较看好铁路装备业和铁路运输业的发展前景，而铁路固定设施的建设由于行业竞争比较激烈，毛利率较低，难以给相关公司带来实质性的变化。在铁路装备业中，铁路专用设备及配件业的行业景气度最高。从销售收入增速看，2006年以来铁路专用设备及配件业的销售收入增速已经超过机车车辆配件和机车整车。从毛利率水平看，铁路专用设备及配件业在20％左右，而机车车辆配件业的毛利率水平只有16％，机车整车毛利率水平则在10％左右。
瑞意教育培训优势
1公司优势
目前，尽管铁路发展较为迅速，巨大的人才缺口仍然无法得到满足，铁路部门的人才供应，瑞意教育的创始人和讲师团队出身于铁路部门的服务领域，并通过打磨课程体系、完善教学设施、优化学员宿舍环境、拓展品牌优势等方式，创立出了国内第一套完整的铁路培训体系，这套体系不仅获得了学员的好评，更是让用人单位对培养出的人才赞不绝口。
2 铁路就业方向
瑞意教育依托与国内外知名企业建立起的紧密合作，为学员提供铁路的就业机会，本企业能参与大型的礼仪活动，获得丰富的项目经验，作为就业的有利保障。 就业合作单位为北京铁路局，广州铁路局，武汉铁路局，西安铁路局，太原铁路局，上海铁路局，郑州铁路局、青岛铁路局等全国各大铁路局
3 课程优势
课程体系的六大模块：
职业素养 铁路专项 基本技能提升 铁路心理学 高铁旅客运输服务 演讲与口才
① 专业核心理论课
序号 | 课程名称 | 主要教学内容和要求 |
1 | 高速铁路概论 | 该课程系统地介绍高速铁路技术的基本概念、基本原理、基本知识、基本技能和我国高速铁路建设的基本情况，注重理论联系实际，注意理论吸收和运用国内外高速铁路建设、发展、运营、维护的最新技术、知识和信息，力求使学生达到对本专业的认识的全面性、系统性。 |
2 | 旅游地理 | 本课程的任务是系统地介绍和讲解中国旅游区划及各区域的旅游景点与风俗文化，学生通过本课程的学习应树立正确的旅游服务意识；全面认识和掌握中国的自然旅游资源；掌握中国旅游交通网的分布；掌握中国旅游交通的主要方式；.熟悉我国旅游交通网线；中国铁路干线的分布图填绘；熟悉我国高速公路线；掌握中国八大文化区域的特征；熟悉中国不同文化区域的民俗特色；掌握人文旅游资源；学会设计相关旅游线路。通过对本课程的学习，为学习后续课程和以后从事本专业工作打下坚实基础。 |
3 | 高铁服务心理学 | 本课程是专业基础课程，主要学习心理学的基本概念和基本方法，高铁服务主体和客体的心理现象及其发展变化的规律，如何深入探讨旅客的心理需要，服务中员工心理，群体管理的冲突，以及提高服务应具备的心理素质，合作与竞争等能力，掌握高铁服务的内容及高铁心理学研究方法等知识。通过学习，使学生了解心理学的基本概念和基本方法，把握客人的心理，提高自身的服务心理素质和服务能力，做好有针对性的对客服务工作。 |
4 | 高铁服务英语 | 高铁服务英语是培养学生的英语标准发音，采用理实一体教学模式，以训练为主，提高学生的英语口语交流水平，让学生熟悉列车服务情景的英文表达，掌握英文沟通的技巧和方法，使之能够胜任当代高铁动车乘务人员的岗位工作需要，成为一个符合高铁时代要求的高素质从业人员 |
② 专业技能课
序号 | 课程名称 | 主要教学内容和要求 |
1 | 安检概论 | 本课程按照安检工作岗位的技能要求、岗位作业标准进行，突出安检工作岗位所需理论知识的系统性，强调安检工作岗位所需实操技能的实用性。分别从安检工作总论、违禁品认知、安检设施设备、安检工作流程及作业标准、安检工作服务标准、安检安全知识六个方面进行教学，为学生从事安检工作打下坚实的基础。 |
2 | 高铁旅客运输服务 | 高铁旅客运输服务这门课程是针对职业教育特点的需要，主要围绕动车组列车对铁路旅客运输服务的全新要求，将“以人为本，旅客至上”的服务理念贯穿整个课程，主要学习内容包含动车组列车的设施、技术、管理及服务规范等，另外还包含旅客服务心理以及旅客满意度等内容，运用近年来铁路客运系统最新的典型案例进行分析和论证。学习本课程能让学生吸取旅客运输学、市场营销学、公关关系学、管理学、心理学等多学科的理论，力求学生在实际工作中，根据工作情况，解决实际问题。培养学生的爱岗敬业精神以及吃苦耐劳精神，为以后的学习和从事工作打下坚实的基础。 |
3 | 高铁动车客厢服务 | 该课程主要学习内容包括设施设备的运用、工作流程的熟悉、操作规范的掌握、语言和心理沟通的技巧、突发情况的处理、仪表仪态和礼仪规范等知识和技能，让学生能在实际工作中熟练运用所学知识和技能，提高分析和解决实际问题的能力，成为具有高尚的职业道德、扎实的文化基础知识、良好的人文素养、精通服务业务、较强的中英语言沟通能力、能胜任高铁乘务服务的技术应用型专门人才。 |
4 | 高铁餐吧服务 | 该课程为培养和提升学生在动车上对旅客的餐饮服务综合技能而开设，主要学习内容包括高速铁路动车餐饮服务的法律法规、动车组餐饮经营方法、动车组餐吧车设备设施、动车组餐饮供应组织、动车组餐食制作及配送过程以及动车组餐饮服务等基本概念和基础理论。同时着重培养学生动车组餐车乘务作业、动车餐饮服务礼仪、重点旅客餐饮服务、动车组列车互联网订餐服务等实际操作能力。让学生能在实际工作中熟练运用所学知识和技能，能胜任高铁乘务餐车服务的技术应用型专门人才。 |
5 | 客户服务 | 了解客户服务的一般理论知识和专业知识，掌握对客服务的基本技能。通过学习培养学生在客服过程中的应变能力和创新能力，使学生树立现代服务理念和服务意识，对客服务技能不断提升。 |
6 | 形体训练 | 学习形体的基本知识、基本技术和基本技能，增强可塑性为目的，全面发展身体素质。通过形体素质的基本训练和技巧训练，修饰、改善和矫正身体的不良姿态，提高对正确姿态的控制能力，塑造健康、健美的体形，培养高雅的气质和风度。 |
7 | 高铁客运安检 | 学习铁路安全运输管理规定；熟悉相关证件真伪的识别方法；优雅的仪容仪表、规范的工作礼仪。正确检查旅客人身、行李、货物的安全情况；能及时发现并排除安全隐患。熟悉异常问题的处理流程，能够正确、冷静的处理各种异常问题。 |
8 | 茶艺 | 通过课堂讲解、技能训练、观看影像资料等活动组织教学，采用教、学、练三者结合以练为主的教学方式。通过学习，学生可以进一步了解茶技茶艺、茶风茶俗、茶具茶事等活动。通过茶文化和相关技能的培养、教育和训练，能修炼自身气质，强化规则意识，形成良好的职业素养。更好地为其专业学习和今后的职业发展服务。 |
9 | 职业化妆与形象设计 | 掌握化妆的基本理论知识;能按化妆的基本程序进行面部底妆、眼部、眉型、腮部和唇部的化妆修饰，职业发型梳理;能按要求完成生活妆、职业妆的整体造型 |
10 | 舞蹈 | 该课程重点在于塑造学生挺拔的姿态，协调的动作和优雅的举止，加强学生基本素质的根本提升。培养学生的自信心，并在服务岗位上展现出更为丰富的精彩的表现力、感染力。通过基本体态（地面体态+站立体态）、勾绷脚、压腿、擦地、拉伸、蹲、画圈、手位等内容的学习与训练逐渐掌握要领和规范肢体动作并逐步提升对自身身体的控制和协调能力。结合简单的民族舞和现代舞，使学生准确的支配身体与音乐节奏协调，并开发学生对艺术的个性理解力和表现力。 |
11 | 高铁服务礼仪 | 该课程目的是塑造乘务人员的形象气质，培养工作岗位应具备的礼仪素养、语言表达技巧和服务技巧，逐步树立职业意识、服务意识和职业道德意识，为专业技能的学习打下良好基础，同时也为高速铁路行业培养高素质技术技能人才。 |
12 | 演讲与口才 | 了解言语交际的重要作用、基本原则、习得方法，理解言语交际必备的心理素质、思维素质、应变能力及倾听素养，掌握有声语言、态势语言、社交语言、求职口才、即兴演讲、服务口才等贴近学生未来工作岗位与日常生活实践需要的言语口才基本技巧与方法，并形成良好的言语交际意识与习惯。培养学生乐观积极自信的自我认知习惯，实现自在表达、从容应对。在不同交际交往场合，与不同交往对象，能自信、准确、清晰、流畅、贴切的表情达意并有效达成日常交际交往目的。 |
③ 实践课
序号 | 课程名称 | 主要教学内容和要求 |
1 | 模拟客厢实训 | 本课程要求学生通过学习和训练，使学生将所学的专业知识能熟练的应用实际工作中，适应社会的需要。并要求学生能够掌握高铁客厢服务程序、工作标准和服务礼仪，做到工作规范化、动作标准化，并熟练应用高铁英语服务用语和礼貌用语，进行必要的应急训练。 |
2 | 礼仪实习实训 | 本课程以实训教学方式，训练作为高铁服务人员应具备的礼仪，通过现场环境和模拟场景，培养学生全面的综合素质。使学生不仅在形体上、外在形象上有质的飞跃，同时对提高其内在的素质有极大的指导作用，真正做到“秀于外，慧于中”。 |
4 就业保障优势
① 学员就业保障体系
瑞意教育打造了完整的就业体系，保障每位学员都能够顺利入职理想岗位，收获职场成功。体系主要包含如下几方面：
② 入学签订就业协议
瑞意教育学员入学即签署包就业协议。
并承诺： 1.包就业，拒绝仅推荐工作！
2.保证就业薪资！
3.入学后不满意随时退款！
4.公开真实的就业信息！
5.未就业无条件退全款！
③ 终身就业服务
瑞意教育承诺为每位学员提供就业指导服务，不仅分配新学员入职的工作安排。老学员的跳槽、离职及职务变动等，也可以向瑞意教育的讲师团队寻求帮助并获得终身推荐就业的机会。拥有丰富职场经验的讲师会结合每位学员的实际情况，综合各方面考量，为学员提供切实可行的职场建议和指导。 瑞意教育为解决学员的终身就业问题提供了一站式解决方案，学员得到的不仅仅是技能，更是一份职业，一份软件测试终身的事业。
④ 终身免费学习
瑞意教育始终处在铁路发展的的前沿，引领当下的发展潮流，学员入学仅需交费一次，即可获得终身免费重学的机会，后续课程体系更新后，学员重新学习也不需要再交任何费用。
⑤ 合作单位优势：O2O定向委培
课程体系和知识、技能体系是制定出的教学内容，教给所有学员的内容都是一样的，但结业后学员要面对不同公司不同行业的细分岗位需求，如何才能保证每个学员都能够符合企业的用人标准呢？
瑞意教育与企业签订O2O协议，明确需求人员的工作技能、发展方向和薪资待遇，采取定向技能培训等方式向目标企业输送人才，使学员在未进入企业之前，就已经具备目标企业的工作技能。真正实现委培合作关系，从而100%保证学员的就业。
⑥ 课程体系
瑞意教育包就业课程体系包含六大模块，涵盖了从基础到高阶的完整知识和技能链条，并结合当下最新的企业用人需求，不断进行迭代更新，保证学员学到的都是最新的行业知识。
5 职业技能证书
权威机构颁发：中华人民共和国工业和信息化部权威考评：国内行业权威技能鉴定机构承担考试评审 全国统一编号：证书采用全国统一编号，并录入全国信息技术人才数据库，记入档案，全国通用 从业资质认证：国家职业技术证书是劳动者从事相应职业的技术水平凭证；是劳动者就业上岗和用人单位招收录用人员的重要依据。
招生简章
1. 培训班名称：铁路服务与管理短期培训班
2. 培训周期：3个月
3. 培训地点：瑞意教育集团天津河东校区
4. 收费标准：26800元
5. 薪资待遇：3500~10000左右
6. 招生要求：
① 女，18--25 周岁，身高 1.60-1.73 米，视力 1.0 以上；
② 男，18--25 周岁，身高1.70-1.85 米，视力 1.0 以上
③ 五官端正，体态匀称，身体健康，政治可靠无前科；
④ 爱岗敬业，尽职尽责，吃苦耐劳，热爱铁路行业；
⑤ 高中（或同等）以上学历，旅游、酒店管理及铁路等相关专业优先考虑。
